Politique de Retour et de Remboursement – Ma Belle Peau

Chez Ma Belle Peau, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement valable 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de Retour

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

2. État du produit

Les produits retournés doivent être :

• Non utilisés.

• Dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

• Accompagnés de tous les accessoires, notices et protections éventuels.

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

3. Preuve d'achat

Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dès réception de votre commande. Après vérification, nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit est défectueux.

• Une erreur de préparation de commande a été commise par Ma Belle Peau.

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

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Procédure de Retour et de Remboursement

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@mabellepeau.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande.

• Si nécessaire, des photos du produit (notamment en cas de défaut ou de dommage).

2. Retour du produit

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Le produit devra être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

3. Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour.

• Si le retour est conforme, votre remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Si le produit présente des signes d'utilisation ou est retourné dans un état ne permettant plus sa revente, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

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Informations complémentaires

Cette politique de retour est conforme à la réglementation applicable en matière de vente à distance. En France, le droit légal de rétractation est de 14 jours minimum, mais Ma Belle Peau vous accorde un délai commercial de 30 jours pour effectuer votre demande de retour. (economie.gouv.fr)

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@mabellepeau.com

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

L'équipe Ma Belle Peau ✨